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  • 全国12313烟草市场监管服务热线青海分中心完成与省12345热线正式对接

    2021-12-10

    烟草市场消息 近日,青海省12345政务服务便民热线12313分中心在青海省烟草专卖局正式挂牌成立,标志着全国12313烟草市场监管服务热线青海分中心完成与省12345热线正式对接。

    今年以来,青海省局深入贯彻国务院关于优化地方政务服务便民热线的工作要求,全面落实国家局关于12313烟草市场监管服务热线整合建设的有关要求,在场地、人员、设备、知识库建设等各方面积极主动推进,于8月中旬实现省内12313烟草专卖市场监管服务热线“九地合一”、集中受理;11月完成与全国12313烟草市场监管服务热线平台对接,实现接听、记录、派单、反馈、统计、查询、考核等多功能智能化管理。

    目前,12313烟草市场监管服务热线青海分中心已经实现省局集中接听、派单处理、限时办结,采取分中心集中受理后直接派发至各县级局烟草专卖稽查大队承办专员限时办结的工作模式,提供7×24小时全天候人工服务和全流程质量监督,服务流程更短、服务时效更快、服务质量更高。

    下一步,分中心将继续坚持以人民为中心的发展思想,广泛开展宣传活动,持续提升热线接听处置人员能力素质,进一步提升各类举报投诉的响应率、解决率和满意度,回应好群众诉求,服务好当地经济发展。

    来源:青海省烟草专卖局
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